Artikel 19d

• 1

  Een netbeheerder voorziet in een transparante, eenvoudige en goedkope procedure voor de behandeling van klachten van afnemers als bedoeld in artikel 95a, eerste lid, over het netbeheer.

• 2

  De in het eerste lid bedoelde procedure voorziet er voorts in dat:

  • a.

    de behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest,

  • b.

    de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis wordt gesteld van de bevindingen naar aanleiding van de klacht en van de conclusies die daaraan worden verbonden, en

  • c.

    de klacht zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen acht weken wordt afgehandeld.